Les horlogers développent leur sens de l’hospitalité

L’expérience client est indissociable de l’horlogerie. Si de nombreuses marques cherchent depuis des années de nouvelles voies pour améliorer la manière dont elles interagissent avec leurs acheteurs, potentiels ou fidèles, la tendance s’est encore accélérée ces derniers mois avec la fermeture des marchés et le renforcement des canaux numériques.

Des boutiques transformées en salons, voire en musées jusqu’aux visites virtuelles d’usines, en passant par un accompagnement personnalisé en ligne ou des rencontres à domicile, les initiatives se multiplient. Les réseaux sociaux jouent également plus que jamais le rôle de vitrine et de points de contact pour cibler des panels précis. Si de nombreuses marques contactées par Le Temps disent développer leurs projets à l’interne, d’autres admettent leurs lacunes et vont trouver ailleurs les savoir-faire qui leur manquent.

monchange.ch